Algemene Voorwaarden webshop 

​

Laatst bijgewerkt: 03-09-2026
 

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de webshop van Ra-Energy.

Handelsnaam: RJ BV
Ondernemingsnummer: 0892320222
BTW-nummer: BE0892320222
Adres: Hommelheide 64 3511 Hasselt België
E-mail: info@ra-energy.be
Telefoon: +32496126601
Website: www.ra-energy.be
 

De onderneming handelt als professionele verkoper en verkoopt onder andere handgemaakte energetische en decoratieve producten.

De wettelijke informatie over de onderneming moet ook buiten deze algemene voorwaarden gemakkelijk toegankelijk zijn op de webshop.
 

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Ra-Energy en op iedere overeenkomst die via de webshop tussen Ra-Energy en de klant wordt gesloten.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

De algemene voorwaarden zijn beschikbaar vóór het plaatsen van de bestelling en worden op een duurzame manier ter beschikking gesteld aan de klant.

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

Ra-Energy besteedt de grootst mogelijke zorg aan de beschrijving, afbeeldingen en informatie van de aangeboden producten.

Foto's dienen ter illustratie. Omdat onze producten grotendeels handgemaakt zijn, kan het daadwerkelijke product licht afwijken van de productfoto.

De belangrijkste kenmerken van een product, waaronder materiaal, afmetingen en eventuele bijzonderheden, worden zo duidelijk mogelijk op de productpagina vermeld.

De totale prijs van een product wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven, inclusief de toepasselijke belastingen. Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, worden vóór het afronden van de bestelling meegedeeld.
 

Artikel 4 – Handgemaakte producten en unieke kenmerken

Veel producten van Ra-Energy worden volledig of gedeeltelijk met de hand vervaardigd.

Hierdoor is elk product uniek.
 

Bij handgemaakte producten kunnen kleine verschillen voorkomen in:

• kleur;

• vorm;

• structuur;

• afwerking;

• afmetingen;

• plaatsing van edelstenen en metalen;

• harsstructuur;

• kleine krasjes;

• lichte oneffenheden.
   

Ook kunnen kleine natuurlijke of ambachtelijke verschillen zichtbaar zijn tussen het product op de foto en het exemplaar dat wordt geleverd.

Kleine krasjes, lichte oneffenheden en geringe afwijkingen die voortkomen uit het handgemaakte productieproces zijn op zichzelf geen productiefout. Ze maken deel uit van het unieke en ambachtelijke karakter van het product.

Dit geldt uitsluitend voor normale kenmerken van het handgemaakte productieproces en beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument wanneer een product daadwerkelijk niet conform de overeenkomst is.
 

Artikel 5 – Energetische en spirituele producten

De producten van Ra-Energy worden aangeboden vanuit een spirituele, energetische en symbolische benadering.

Eventuele informatie op de webshop over energie, frequenties, spiritualiteit, meditatie, symboliek, energetische werking of persoonlijke beleving is bedoeld als spirituele en informatieve toelichting.

Deze informatie vormt geen medische diagnose, medische behandeling of vervanging van professioneel medisch advies.

Ra-Energy garandeert geen specifieke medische, therapeutische of andere gezondheidsresultaten door het gebruik van haar producten.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het gebruik van het product.
 

Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het bestelproces volledig heeft doorlopen en de bestelling heeft bevestigd.

De bestelling wordt geplaatst door het aanklikken van een knop of functie waaruit duidelijk blijkt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt, bijvoorbeeld "Bestelling met betalingsverplichting" of een gelijkwaardige ondubbelzinnige formulering.

De klant ontvangt na het plaatsen van de bestelling een elektronische bevestiging.

Ra-Energy behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is of wanneer sprake is van een kennelijke prijs- of productfout.

De wettelijke regels over de informatie en het bestelproces blijven hierbij van toepassing.
 

Artikel 7 – Prijzen

Alle prijzen worden vermeld in euro.

De prijzen worden weergegeven inclusief de belastingen die wettelijk van toepassing zijn voor consumenten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld vóór de klant de bestelling definitief plaatst.

Ra-Energy behoudt zich het recht voor prijzen en productinformatie aan te passen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds bevestigde bestelling.

Bij een kennelijke vergissing in prijs of productinformatie kan Ra-Energy contact opnemen met de klant voordat de bestelling wordt uitgevoerd.
 

Artikel 8 – Betaling

Betaling gebeurt via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces op de webshop worden aangeboden.

Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of nadat de gekozen betaalmethode de betaling heeft bevestigd.

Ra-Energy kan het beschikbare aanbod van betaalmethoden wijzigen.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betalingsgegevens.
 

Artikel 9 – Levering

Ra-Energy levert op de adressen die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld.

De verwachte leveringstermijn wordt vóór of tijdens het bestelproces meegedeeld.

Omdat een deel van onze producten handgemaakt wordt, kan de voorbereiding van een bestelling meer tijd in beslag nemen dan bij standaardproducten. Wanneer dit het geval is, wordt dit bij het product of tijdens het bestelproces aangegeven.

Ra-Energy doet redelijke inspanningen om bestellingen binnen de meegedeelde termijn te verzenden.

Wanneer een bestelling vertraging oploopt, wordt de klant hierover geïnformeerd wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

Bij de levering moet de klant controleren of het ontvangen pakket en product overeenkomen met de bestelling.

Een zichtbare beschadiging van de verpakking kan de klant bij voorkeur zo snel mogelijk melden aan Ra-Energy en, indien mogelijk, aan de vervoerder.
 

Artikel 10 – Eigendom

Het product wordt eigendom van de klant zodra de volledige betaling van de bestelling is ontvangen, tenzij de wet anders bepaalt.
 

Artikel 11 – Herroepingsrecht

Wanneer de klant een consument is en de aankoop online heeft gedaan, beschikt hij in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

De termijn begint te lopen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt.

De consument hoeft geen reden op te geven voor de herroeping.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument Ra-Energy binnen de termijn van 14 kalenderdagen duidelijk informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Na de melding van herroeping heeft de consument nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
 

Artikel 12 – Retourzending

Het product moet binnen de wettelijke termijn worden teruggestuurd naar:
 

Ra-Energy
hommelheide 64
3511 hasselt
België
 

De consument is verantwoordelijk voor een voldoende veilige verpakking van de retourzending.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Ra-Energy vooraf anders heeft aangegeven of wanneer de retour verband houdt met een verkeerd geleverd, beschadigd of niet-conform product.

De consument is verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Het product mag dus worden bekeken en beoordeeld zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.
 

Artikel 13 – Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betaalt Ra-Energy de ontvangen betaling terug, inclusief de standaard leveringskosten die voor de oorspronkelijke bestelling zijn betaald.

Wanneer de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die Ra-Energy aanbiedt, hoeft het verschil niet te worden terugbetaald.

Ra-Energy betaalt terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Bij een retour van goederen mag Ra-Energy wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product werd teruggestuurd.
 

Artikel 14 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij producten die speciaal volgens de wensen van de consument zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt, voor zover de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering zijn vervuld.

Wanneer een specifiek product niet onder het herroepingsrecht valt, zal dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk aan de consument worden meegedeeld.

Een handgemaakt product is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht enkel omdat het handgemaakt is.
 

Artikel 15 – Wettelijke garantie en conformiteit

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering, overeenkomstig de Belgische wetgeving.

Deze garantie heeft betrekking op gebreken van conformiteit die onder de wettelijke garantie vallen.

De consument heeft bij een bewezen gebrek de wettelijke rechten die daarbij horen, waaronder in de eerste plaats, afhankelijk van de omstandigheden, kosteloze herstelling of vervanging. Wanneer herstelling of vervanging onmogelijk of onevenredig is, kunnen andere wettelijke remedies zoals prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst van toepassing zijn.

Ra-Energy mag de wettelijke garantie niet beperken door deze algemene voorwaarden.
 

Artikel 16 – Handgemaakte kenmerken en garantie

Het feit dat een product handgemaakt is, betekent niet dat de wettelijke garantie wordt uitgesloten.

Kleine krasjes, lichte oneffenheden en geringe variaties die reeds kenmerkend zijn voor het handgemaakte productieproces en die duidelijk passen binnen de productbeschrijving, vormen op zichzelf geen gebrek aan conformiteit.

Wanneer er echter sprake is van een werkelijk gebrek, beschadiging of een product dat wezenlijk afwijkt van wat werd overeengekomen, behoudt de consument zijn wettelijke rechten.

De beoordeling gebeurt steeds aan de hand van de concrete omstandigheden van het product en de overeenkomst.
 

Artikel 17 – Beschadigd of verkeerd geleverd product

Wanneer een product beschadigd wordt geleverd, verkeerd is geleverd of niet overeenkomt met de bestelling, verzoeken wij de klant om zo snel mogelijk contact op te nemen met Ra-Energy.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee.

Ra-Energy zal de melding beoordelen en, wanneer sprake is van een wettelijke aanspraak, samen met de klant zoeken naar een passende oplossing.

De wettelijke rechten van de consument blijven volledig behouden.
 

Artikel 18 – Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via:

E-mail: info@ra-energy.be

Ra-Energy probeert klachten zo snel mogelijk en in onderling overleg op te lossen.

Een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien relevant, foto's of andere informatie kunnen helpen om de klacht correct te beoordelen.

De consument dient Ra-Energy eerst de mogelijkheid te geven om een klacht minnelijk op te lossen.
 

Artikel 19 – Persoonsgegevens en privacy

Voor het verwerken van persoonsgegevens verwijst Ra-Energy naar het afzonderlijke Privacybeleid op de webshop.

Daarin wordt uitgelegd welke persoonsgegevens worden verzameld, voor welke doeleinden deze worden verwerkt, hoe ze worden beschermd en welke rechten de klant heeft.

Ra-Energy verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
 

Artikel 20 – Cookies

Ra-Energy kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om de webshop goed te laten functioneren, het gebruik van de website te analyseren en, wanneer daarvoor toestemming vereist is, andere doeleinden zoals marketing mogelijk te maken.

Meer informatie hierover is terug te vinden in het afzonderlijke Cookiebeleid.

Wanneer toestemming vereist is, wordt deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving gevraagd.
 

Artikel 21 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, productbeschrijvingen en andere inhoud op de webshop van Ra-Energy blijven, voor zover wettelijk beschermd, eigendom van Ra-Energy of van de betreffende rechthebbende.

Het is niet toegestaan om deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, reproduceren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
 

Artikel 22 – Aansprakelijkheid

Ra-Energy levert producten volgens de informatie die op de webshop wordt verstrekt.

De consument dient producten overeenkomstig hun aard en bestemming te gebruiken en de veiligheids- en gebruiksinstructies op te volgen wanneer deze worden verstrekt.

Ra-Energy is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onoordeelkundig, onveilig of oneigenlijk gebruik van een product, voor zover dit wettelijk kan worden uitgesloten.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
 

Artikel 23 – Overmacht

Ra-Energy is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder meer worden verstaan: ernstige storingen bij vervoerders, natuurrampen, brand, langdurige technische storingen, overheidsmaatregelen, ernstige bevoorradingsproblemen of andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of voorkomen.

Wanneer een situatie van overmacht tijdelijk is, worden de verplichtingen uitgevoerd zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

De wettelijke rechten van de consument blijven behouden.
 

Artikel 24 – Klachten en buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Ra-Energy probeert geschillen in eerste instantie in onderling overleg met de consument op te lossen.

Wanneer een consument een klacht heeft, kan hij deze schriftelijk aan Ra-Energy voorleggen via het vermelde e-mailadres.

Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, kan de consument, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, informatie inwinnen bij de bevoegde Belgische instanties voor consumentenbescherming of geschillenbeslechting.

De wettelijke informatieverplichtingen rond buitengerechtelijke geschillenbeslechting worden toegepast voor zover deze op Ra-Energy van toepassing zijn.
 

Artikel 25 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Ra-Energy en consumenten is het Belgisch recht van toepassing, voor zover dit verenigbaar is met de dwingende consumentenbescherming die op de consument van toepassing is.

Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel de consument de bescherming te ontnemen die hem wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht dat volgens de toepasselijke wetgeving van toepassing is.
 

Artikel 26 – Wijzigingen

Ra-Energy kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in de webshop, de dienstverlening of de toepasselijke wetgeving.

De versie die van toepassing is op een bestelling is de versie die beschikbaar was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wettelijke bepaling anders vereist.
 

Artikel 27 – Contact

Voor vragen, klachten, retouren of andere zaken kunt u contact opnemen met:
 

Ra-Energy
info@ra-energy.be
032496126601
Hommelheide 64 3511 hasselt België
0892320222
BE0892320222
 

Wij staan u graag te woord en proberen iedere vraag of klacht zo zorgvuldig mogelijk te behandelen.